Politica di reso rimborso e sostituzione

Grazie per aver effettuato un acquisto su questo sito. Le informazioni seguenti descrivono le modalità di gestione delle richieste di reso rimborso o sostituzione per gli ordini effettuati in Italia. La procedura è organizzata in modo chiaro così da facilitare la gestione delle richieste post vendita.

1. Diritto di recesso

In conformità con la normativa europea sulla tutela dei consumatori e con il Codice del Consumo applicabile in Italia, è possibile richiedere il reso o la sostituzione di un prodotto entro 26 giorni lavorativi dalla data di ricezione dell’ordine.

Le richieste presentate oltre il periodo indicato potrebbero non essere accettate.

Prima di restituire qualsiasi articolo è necessario ottenere l’autorizzazione dal servizio di assistenza.

I pacchi inviati senza conferma preventiva potrebbero richiedere tempi di gestione più lunghi.

Il prodotto restituito deve rispettare le condizioni indicate nella presente informativa.

2. Procedura per richiedere il reso

Invio della richiesta

Per avviare la procedura è necessario contattare il servizio di assistenza indicando il numero d’ordine e una prova di pagamento come ricevuta o screenshot della transazione. È inoltre richiesto l’invio di almeno una foto o un breve video che mostri chiaramente il prodotto.

Conferma e preparazione della spedizione

Dopo la verifica della richiesta verrà inviato un collegamento per scaricare l’etichetta di spedizione prepagata in formato PDF insieme alle istruzioni logistiche.

Il prodotto da restituire deve essere imballato con attenzione. Successivamente è necessario stampare l’etichetta ricevuta e applicarla sul pacco.

Quando possibile è consigliato utilizzare l’imballaggio originale e consegnare il pacco presso il punto di spedizione indicato.

Ulteriori informazioni sulle modalità di assistenza sono disponibili nella sezione Contatti e assistenza

3. Gestione di rimborso e sostituzione

Sostituzione

Dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito, l’articolo sostitutivo può essere spedito entro circa 1–3 giorni lavorativi. Una volta avviata la spedizione viene fornito il numero di tracciamento.

Rimborso

Quando il reso viene confermato, la procedura di rimborso può essere avviata entro 1–3 giorni lavorativi. L’importo viene restituito tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’ordine.

Il tempo necessario per la visualizzazione dell’importo dipende dal circuito bancario e può richiedere indicativamente 10–15 giorni lavorativi.

Nel caso in cui il rimborso non risulti visibile dopo questo periodo è possibile contattare il servizio di assistenza.

4. Assistenza clienti

Per domande relative a resi rimborsi o sostituzioni è possibile utilizzare i seguenti contatti:

Indirizzo: 4557 E CROCUS DR PHOENIX AZ 85032-5555

Telefono: +1(917) 569-2948

Posta elettronica: conseil@cozyvibeplace.com

Orari di assistenza: Lunedì–Venerdì 09:00–12:30 / 14:30–18:00 CET

Ulteriori informazioni sulla gestione dei dati personali durante le procedure di assistenza sono disponibili nella sezione Informativa sulla Privacy