Informazioni sulla cancellazione dell’ordine
Questa sezione descrive le modalità con cui può essere richiesta la cancellazione di un ordine effettuato sul sito. Le informazioni sono fornite per facilitare la gestione corretta delle richieste prima dell’elaborazione o della spedizione dell’ordine.
1. Condizioni per la cancellazione
È possibile inviare una richiesta di cancellazione entro 72 ore dal completamento del pagamento.
La cancellazione può essere valutata solo se l’ordine non è ancora stato elaborato o consegnato al servizio logistico.
Al momento della richiesta è necessario fornire le seguenti informazioni:
numero dell’ordine
prova di pagamento come screenshot o ricevuta
breve descrizione del motivo della richiesta
Dopo la verifica della richiesta, le informazioni relative alla procedura di rimborso vengono comunicate tramite posta elettronica.
2. Situazioni in cui la cancellazione non è disponibile
In alcune circostanze l’annullamento dell’ordine potrebbe non essere possibile. Tra queste:
ordini già spediti o consegnati al corriere per la distribuzione
ordini che non possono essere consegnati a causa di indirizzi incompleti o informazioni essenziali non corrette
Quando la spedizione è già stata avviata, è possibile fare riferimento alla sezione Politica di reso rimborso e sostituzione per conoscere le modalità di reso disponibili dopo la consegna del prodotto entro il periodo previsto.
3. Modalità per inviare la richiesta
La richiesta di cancellazione può essere inviata contattando il servizio di assistenza tramite i seguenti canali:
Telefono: +1(917) 569-2948
Posta elettronica: conseil@cozyvibeplace.com
Per facilitare la verifica della richiesta è necessario indicare il numero dell’ordine, una prova di pagamento e una breve descrizione della richiesta di annullamento.
Ulteriori informazioni sulle modalità di assistenza sono disponibili nella sezione Contatti e assistenza
4. Verifica della richiesta e gestione del rimborso
Dopo la ricezione della richiesta, una risposta informativa può essere inviata tramite email entro circa 1–3 giorni lavorativi.
Le procedure di rimborso vengono applicate agli ordini che non risultano spediti oppure agli ordini che sono stati restituiti al mittente.
Il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’ordine, ad esempio carte Visa o MasterCard.
Una volta confermata la restituzione dell’ordine, la procedura di rimborso può essere avviata entro 1–3 giorni lavorativi.
Il tempo necessario per la visualizzazione dell’importo dipende dai circuiti bancari e può richiedere indicativamente da 10 a 15 giorni lavorativi.
Nel caso in cui il rimborso non risulti visibile dopo questo periodo, è possibile contattare il servizio di assistenza per ulteriori verifiche.
5. Protezione dei dati personali
Le informazioni personali fornite durante la gestione delle richieste vengono trattate nel rispetto del Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR) e delle normative applicabili.
I dati sono utilizzati esclusivamente per la gestione amministrativa della richiesta di cancellazione.
È possibile richiedere l’accesso, la correzione o la cancellazione dei dati personali attraverso i canali di assistenza indicati. Maggiori dettagli sono disponibili nella sezione Informativa sulla Privacy
6. Assistenza clienti
Per ulteriori informazioni o supporto relativo alla cancellazione degli ordini è possibile utilizzare i seguenti contatti:
Indirizzo: 4557 E CROCUS DR PHOENIX AZ 85032-5555
Telefono: +1(917) 569-2948
Posta elettronica: conseil@cozyvibeplace.com
Orari di assistenza: Lunedì–Venerdì 09:00–12:30 / 14:30–18:00 CET
Le informazioni presenti in questa pagina hanno lo scopo di fornire indicazioni chiare sulle procedure di gestione degli ordini e delle relative richieste amministrative.
